“女生,头正身直,面带笑容,双手交叉放于体前,双脚成丁字步;男生,头正,双目平视,收颌,表情自然平和,双腿分开与肩齐,收腹挺胸提臀站立。”伴随着老师的指导,现场学员面带微笑,站姿标准。这个场景是森林公园全体从业人员在服务仪态礼仪课中的剪影。2020年,红石国家森林公园新晋为4A级景区,为提升旅游从业人员的专业水平,在刚刚完成了全年研学旅游任务后,第一时间在桦甸人力资源和社会保障局、局劳动人事部组织下,于12月2-9日,举办了为期八天的“2020年公共游览场所服务员初级培训班”活动,公园班子成员以及全体员工参加了培训。
开班第一堂课,邀请了吉林农业大学旅游管理系主任王金超教授,在景区工作人员标准礼仪课上,就接待礼仪展开了细致的讲解。王教授从日常化妆的端庄大方,微笑服务,严谨站、坐姿及接人待物的仪态礼仪,以及服饰、外貌、微笑、敬语等各方面进行了详细的讲解和示范,并引导大家如何与游客间“接受“、“赞美“和"尊重"的良好互动,课程生动活泼、现场学员热情高涨。本次培训采取专家授课、员工讲授、交流研讨、现场互动相结合的形式。课上,公园组织各部门骨干现场授课,从专业沟通技巧、企业会计制度、安全管理、研学培训、人力资源、导游实务、拓展活动教学、拍摄技巧、自媒体宣传、合同法、劳动法、工会法等法律法规多方面内容进行讲解,同时学员们共同重温东北抗联史、吉林人文地貌、森林文化、林特产品营养及药用价值等相关专业性知识。培训班内容丰富、涉猎面广泛。员工全程认真听课,积极参与课堂互动,课堂气氛愉快而又活跃。
为期八天的培训学习让员工们意犹未尽。大家纷纷表示,通过此次理论与现场互动结合的学习,了解了更多旅游知识,提升了旅游行业专业知识水平,有效规范了景区接待服务工作的标准礼仪。在今后工作中,一定要结合所学内容,巩固符合工作实际的各项教学要求,为局旅游事业贡献自己应有的力量。结业仪式上,经理郑晓然对全体员工一年的工作给予了充分肯定并提出表扬。鼓励全体员工要通过不断学习,来提高业务本领,更好地为游客服务。要踏踏实实做好每一项工作,让公园精神在打造森林旅游城的道路上熠熠生辉。